Электронный бизнес - это способ заработка денег посредством электронных устройств. Существует еще одно определение электронного бизнеса: электронный бизнес - это предоставление услуг или конечного продукта через электронные средства, позволяющие использовать современные информационные технологии. Телевидение, телефон, Интернет являются таковыми.
Электронный бизнес это - качественно новые технологии работы, которые позволяют компании достичь конкурентного преимущества за счет улучшения обслуживания своих клиентов и оптимизации бизнес отношений с партнерами. Интернет-технологии являются одним из основных, но не единственным ключевым аспектом в электронном бизнесе. Электронная коммерция это - один из элементов электронного бизнеса. Она связана с выполнением функций маркетинга, включая продажу товаров и услуг через Интернет потребителю. Большинство специалистов выделяют две составные части электронного бизнеса.
Строго говоря, никакого "электронного бизнеса" не существует. Бизнес - он или есть, или его нет. А то, что принято называть "электронным бизнесом" - всего лишь инструмент бизнеса традиционного. Причём, инструмент наиболее мощный, позволяющий оптимизировать, практически всю технологическую цепочку любого экономического процесса, начиная с моделирования идеи до конечного результата, т.е. полного оборота капитала.
Электронный Бизнес (e-Business) - любая форма бизнес процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом. Важно отличать электронный бизнес от электронной коммерции. "Онлайн" продажи или Электронная Коммерция (e-Commerce) - процесс, совершаемый электронным способом, в результате которого право собственности или право пользования товаром/услугой было передано от одного лица к другому. С этой точки зрения, Электронная коммерция - частный случай Электронного Бизнеса.
Сочетание слов "электронный бизнес" содержит главную идею, то есть сделать формализуемые бизнес операции электронными и перевести их в Internet среду. Хотя это кажется простым, суть электронного бизнеса не ограничивается программным обеспечением и компьютерами, как традиционное предприятие не состоит лишь из офиса и копировального аппарата. Реализация простой и понятной идеи требует пересмотра всей модели делового оборота. Как и традиционный, электронный бизнес требует комплексного подхода, включающего планирование и управление, поддерживаемое технологией, процессами и структурой.
В случае электронного бизнеса основная тяжесть поддержки ложится на безопасное и надежное программное и аппаратное обеспечение, сети, каналы связи и, конечно же, Internet.
Для чего нужен "электронный бизнес"? Цели известны - сделать основной бизнес компании более рентабельным, саму компанию - более конкурентоспособной.
Беспрецедентно высокий уровень обслуживания, простые инструменты общения с бизнес-партнером и клиентом, круглосуточный доступ ко всем элементам, вовлеченным в заказ, то есть полная "интеграция" бизнес-партнера во все производственные циклы предприятия, - вот что требуется для построения долгосрочных и обоюдовыгодных взаимоотношений.
Развитие сети Internet, методов автоматизации формализуемых бизнес-процессов позволяют эффективно решать эти задачи технологическим путем. Считается, что электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и поддержку партнерских отношений.
Бизнес-решение - система, обеспечивающая функционирование электронного бизнеса, основанного на Интернет-технологиях. Бизнес-решение может быть реализовано в виде портала, каталога, электронного магазина и др.
Составной частью электронного бизнеса является электронная коммерция (e-commerce) - осуществление продаж / закупок электронными средствами. В зависимости от используемой модели бизнеса различают системы B2B (деловые отношения между компаниями), B2C (взаимодействие компании и конечного потребителя), а также В2G (взаимоотношения коммерческих структур и госучреждений).
Что такое е-бизнес система?
Полнофункциональная система электронного бизнеса - это сложный интегрированный комплекс, включающий широкий спектр различных по своей природе компонентов.
В систему электронного бизнеса, как правило, входят:
Подсистемы обмена информацией (например, электронная почта, приложения мгновенной передачи; сообщений и др.);
Подсистемы электронного документооборота;
Подсистемы управления ресурсами компании (материальными, финансовыми, человеческими);
Подсистемы глобального поиска данных, сбора и совместного использования знаний;
Корпоративные web-представительства, интегрированные с другими подсистемами компании;
Подсистемы электронной коммерции (e-commerce) для организации продаж и закупок;
Подсистемы взаимодействия с клиентами и партнерами;
Подсистемы учета ресурсов (склад, логистика и т.п.).
Внедрение системы электронного бизнеса позволяет компании:
Увеличить прибыли;
Снизить затраты;
Оптимизировать внутренние и внешние информационные потоки;
Значительно ускорить бизнес-процесс (поставки, производство, продажи, обслуживание клиентов);
Сократить складские запасы;
Обрести новые каналы маркетинга и дистрибуции;
Повысить качество обслуживания клиентов и эффективность работы с дистрибьюторами;
Предложить дистрибьюторам и клиентам value added services;
Получить долгосрочные конкурентные преимущества.
В настоящее время мы являемся свидетелями развития двух параллельных процессов в области современных информационных технологий, которые получили название "электронного бизнеса" и "управления знаниями". Эти термины постоянно встречаются в компьютерной и деловой прессе, на различных конференциях. Но как в одном, так и в другом случае, мы все пока еще только пытаемся осознать, в какие реальные проекты они могут быть воплощены, и какими технологиями от ведущих поставщиков подкреплены.
Электронная коммерция, под которой понимается использование информационных технологий для поддержки процессов покупки и продаж, является всего лишь небольшой частью более широкого понятия электронного бизнеса. Сразу оговоримся, что хотя в уже устойчивом словосочетании "электронной бизнес" присутствует слово "бизнес", концепция применима не только к коммерческим организациям, поскольку государственные структуры вовлечены в сложные производственные цепочки в такой же степени как банки или промышленные организации.
Внешне технологии электронного бизнеса и управления корпоративными знаниями имеют разную направленность: электронный бизнес имеет внешний фокус - это взаимодействие между организациями, а управление знаниями сфокусировано на внутреннее взаимодействие между подразделениями и сотрудниками. Но по сути, они тесно связаны между собой, и управление знаниями - более эффективное использование экспертизы, инновации, лучшая совместная работа, обмен опытом и знаниями - может быть ключевым фактором успеха проектов электронного бизнеса.
Процесс использования средств электронного бизнеса и вовлечение в него всё больших видов коммерческой деятельности, как отдельных, так и в совокупности, становится в России всё более интенсивным. В качестве примера наиболее полного использования системы электронного бизнеса и его подсистем можно привести, успешно функционирующую уже в течение 2,5 лет и объединяющую около 70 000 тыс. партнёров, информационный портал Первой Российской инвестиционной компании MAGERIC.
Электронный бизнес (на англ. electronic business , eBusiness , e-business ) или интернет-бизнес (далее иногда э.б.) - это обмен товаров и услуг между предприятиями, группами и отдельными лицами посредством применения информационных и коммуникационных технологий.
Методы э.б. позволяют компаниям более эффективно и гибко связать свои внутренние, и внешние процессы, что в свою очередь позволяет более тесно сотрудничать с поставщиками и партнерами, а также более полно удовлетворить ожидания своих клиентов.
|
Данный вид бизнеса больше, чем просто коммерция. Очень часто данные понятия путают. Электронная коммерция охватывает внешние процессы, связанные с клиентами, поставщиками, партнерами и включает в себя продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, покупку сырья и его поставку для производства, а также приобретение косвенных эксплуатационных расходов. Категории электронного бизнесаВ зависимости от целевой группы потребителей, классификация осуществляется по следующим категориям:
Виды электронного бизнесаК основным видам данного предпринимательства относятся:
БезопасностьВ данном случае безопасность имеет очень много рисков по сравнению с традиционными системами предпринимательства, поэтому для электронного бизнеса безопасность имеет большое значение. Клиенты, поставщики, сотрудники и многие другие люди используют какую-либо систему э.б. ежедневно. При этом данные участники отношений ждут соблюдения конфиденциальности информации, предоставляемой ими. Хакеры являются одной из главных угроз для интернет-бизнеса. Некоторые вопросы безопасности включают в себя ведение информации о клиентах частного и конфиденциального характера, их достоверности и целостности. Методы защиты информации
Ключевые вопросы безопасности
|
УДК 338.467
ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС В СФЕРЕ УСЛУГ Ю. В. Малахова
E-BUSINESS IN THE SERVICE INDUSTRY Yu. V. Malakhova
Основным предметом анализа в настоящей статье выступают информатизация и глобализация социокультурного пространства, а также информационные технологии в сфере услуг. Отмечаются преимущества и недостатки электронной коммерции, определяется идеология электронного бизнеса, сущностные признаки информационного общества и его основные принципы, характеризующие реальные процессы в обществе «третьей волны», а также подчёркивается значение «человеческого капитала», то есть подготовленных кадров, владеющих современными интеллектуальными информационными технологиями.
The paper analyses the informatization and globalization of socio-cultural space and information technologies in the service industry. The advantages and disadvantages of E-Commerce are outlined; the ideology of E-Business is defined. The main features of informational society and its main principles, which characterize the real processes in the “third-wave”-society are described; the importance of human resources as educated specialists with modern intellect information technologies expertise is underlined as well.
Ключевые слова: информация, знание, информационное общество, принцип, электронное обучение, обучение через Интернет, дистанционная помощь преподавателя, «мягкие способности», электронная коммерция, электронный бизнес, образовательные технологии, сфера услуг.
Keywords: information, knowledge, information society, principle, E-learning, Web-education, Tele-tutoring, Soft Skills, E-Commerce, E-Business, educational technologies, service industry.
Основным признаком современного общества является «всеохватывающая информатизация», проникшая и продолжающая проникать во все сферы социального мироустройства. Поэтому термин «информационное» при характеристике данного периода развития общества наиболее адекватен стадии развития человечества, на которой информация становится ключевым объектом производства и потребления. В наступившем столетии решающее значение для экономической и социальной жизни, для способов производства знания, а также для характера трудовой деятельности человека приобретет развитие нового социального уклада, зиждущегося на телекоммуникациях. Знаменем развернувшейся революции в организации и обработке информации, знаний стал компьютер. Именно он - символ и одновременно материальный носитель технологической революции, коренным образом трансформировавший общество второй половины ХХ века . Ключевая роль в новом обществе отводится информации и электронным средствам, обеспечивающим техническую базу для её использования и распространения.
Интегральная картина информационного общества, его реальность представлена основными категориями: плюрализм, децентрация, неопределённость, фрагментарность, изменчивость, контекстуальность. Эти понятия характеризуют реальные процессы в обществе "третьей волны" .
Определяющие принципы информационного общества утверждают разнообразие. Если говорить об экономике, то разнообразие обнаруживается не только в типах техники, товарном ассортименте и видах услуг, но и в потребности в широком спектре различных профессий. Причем рабочий "третьей волны" мыслится уже не как придаток конвейера, который можно заменить любым другим, а как разносторонне
развитая, изобретательная, инициативная личность. Технология «третьей волны» обеспечивает социальное разнообразие и воплощается не только в области экономики - оно пронизывает все сферы и подсистемы общества. Утверждение разнообразия как некой фундаментальной основы гарантирует плюрализм, то есть равноправное сосуществование самых разных позиций, и информационное общество создает условия для реализации этого принципа.
Информационное общество, утверждая фрагментарный, децентрированный образ мышления людей, уходит из-под власти всеобъемлющих универсалий. А их власть, иногда агрессивную, иногда мягкую и незаметную, но при этом не менее действенную, не следует недооценивать . Она господствует над сознанием человека в общих понятиях типа "нация", "государство", "партия", "конституция", "университет" и т. п.
Информационное общество можно рассматривать как качественно новую ступень развития всего человечества, что приводит к преобразованию общества в целом. При этом происходит:
Формирование единого мирового информационного пространства и углубление процессов информационной и экономической интеграции стран и народов;
Становление и последующее доминирование в экономике новых технологических укладов на базе массового использования сетевых информационных технологий, средств вычислительной техники и телекоммуникаций;
Создание рынка информации и знаний как полноправного аналога рынка природных ресурсов, труда и капитала, расширения доступа к информационным ресурсам социально-экономического развития;
Возрастание роли телекоммуникационной, транспортной, организационной инфраструктуры и совместного функционирования в экономике информационных и денежных потоков;
Реальное удовлетворение потребностей общества в информационных продуктах и услугах при безусловном исключении цензуры;
Повышение уровня образования за счет расширения информационного обмена на международном, национальном и региональном уровнях и, соответственно, повышение роли квалификации, профессионализма и способностей к творчеству как важнейших характеристик услуг труда;
Обеспечение информационной безопасности личности, общества и государства, создание эффективной системы реализации прав граждан и социальных институтов на свободное получение, распространение и использование информации.
Информационное общество не сводится к системам телекоммуникаций и информационным ресурсам. Информацию необходимо переработать в полезное знание, а информационная экономика основана на инновациях. В построении информационного общества нет заданных алгоритмов, могут реализоваться разные его модели, поэтому информационное общество - общество непрерывного обучения.
Поскольку информация занимает существенное место в социальном пространстве, особое значение приобретает способность контролировать информацию, а не контролировать людей с помощью информации. Человеческая деятельность, включая учение, работу, досуг, контакты с руководством, банком и т. п., осуществляется посредством телекоммуникаций. Следовательно, эта деятельность базируется скорее на представлениях о реальности, чем на самой реальности.
Структурные преобразования в промышленности приводят к исчезновению одних видов работы и появлению новых. Этот процесс представляет угрозу для многих. Происходят существенные перемены в качестве и организации труда. Организации должны быть достаточно гибкими, чтобы функционировать в условиях конкуренции нового типа и быстрых новаций.
В информационном обществе, наряду с сектором производства материальных благ и услуг, регулируемым рынком, расширяется сектор "производства человека". Он приобретает доминирующее значение, сужая сферу рыночных отношений. Духовное производство всё более определяет сферу совокупного производства, подчиняя себе его структуру, содержание и динамику. "Человеческий фактор" становится и целью, и ведущим компонентом. Наряду с прежней, частно-корпоративной и индустриально-капиталистической, складывается интеллектуальная индивидуальная собственность, измеряемая духовными ценностями. Собственно рыночные отношения в сфере "производства человека" отходят на второй план, уступая место новым социокультурным факторам: интеллектуальному, творческому и социальному потенциалу личности. Происходит перераспределение расходов на материальное производство в пользу науки, образования, социального обеспечения, здравоохранения и
рекреации. Ведущая роль в производстве всё в большей степени принадлежит не производственным корпорациям и бизнесменам, а институциям исследования и развития, индустриальным и экспериментальным лабораториям, научным центрам и университетам. Повышается степень самостоятельности каждого функционирующего работника, располагающего своей квалификацией и знаниями как существенным вкладом в процесс производства.
Становление нового типа человека как носителя «информационной культуры» требует огромных затрат: на воспитание детей в семье, на образование, на прогрессивные типы социализации, становления и развития личности. Для этого необходим весь огромный мир культуры - прошлой и современной, но не в качестве незыблемого "наследия", а как предпосылка и средство постоянно происходящего духовного производства, основным продуктом которого становится "многомерный человек", способный овладеть миром современных проблем. В интеллектуальной собственности воплощаются огромные затраты средств, времени и труда, складывающиеся из расходов государства, частных, общественных фондов и собственных усилий человека на саморазвитие. Это означает, что в информационном обществе сфера культуры в её новом состоянии, включая семью, образование, науку, информатику, художественную деятельность, приобретает качественно новую роль, становясь ведущим сектором производства, его "базисом" и движущей силой. Тем самым диктуются требования к содержанию профессионального образования. Сегодня содержание труда больше интересует работника, чем заработная плата, и гуманизация производства становится необходимостью, так как без неё нет активизации инициатив и высокого качества труда.
В информационном обществе складывается и принципиально иной тип производства (генерации), распространения (трансляции) и хранения (депонирования) культуры. Культура стала наиболее динамичным, по сравнению с техникой, компонентом цивилизации . Поставляя идеи, образы и стили для массового производства, она также подвергается переменам, которые так или иначе сдерживаются ограниченностью ресурсов (как в экономике) или инертностью сложившихся институциональных структур (как в политике), а также инерцией подключения различных слоев населения к инновациям. Основное препятствие к распространению обновляющейся культуры
Трудность для массового усвоения. Однако, завоевав ведущее место законодательницы новых принципов, добившись признания того, что новое и оригинальное обладает бесспорной ценностью, культура уже не просто пассивно воспринимает новое, но создает всеобъемлющий рынок, жадно поглощающий новаторские произведения, поскольку они ценятся выше, чем устаревшие. Искусство утверждает свою роль не оторванного авангарда, а "штурмового отряда" общественного развития. Авангард побеждает и становится общепризнанным. В результате вся культура моделируется по образу авангардистской, и в ней происходит постоянная диффузия из "трудного" искусства "высоколобой" культуры в массовую. Сама идея авангарда, будучи узаконенной, служит институциализации
примата культуры в области нравов, обычаев и социальных отношений.
В «доинформационный» период основную нагрузку нес личный контакт - с другим человеком, учителем, мудрецом и т. д. Этот контакт и поныне незаменим на ранних этапах формирования человека, в различных сферах личного общения. До недавнего времени преобладающей была книжная культура, следуя которой, каждый человек в процессе своего формирования и для "поддержания уровня" прочитывал сотни и тысячи книг и другой печатной продукции. Эта культура заполнила наши квартиры множеством книг и журналов, создала разветвленную сеть библиотечных хранилищ, книгопечатную индустрию. На протяжении веков текстовая литература была ведущей формой художественного творчества.
В информационном обществе всё большее значение приобретает "экранная" культура, создаваемая на основе аудиовизуальной техники, соединения компьютера с видеотехникой и новейшими средствами связи. Производство, хранение, передача и потребление информации производится на принципиально иной технологической основе, что приводит к коренным изменениям в культуре:
1. "Экранная культура", основанная на компьютерно-космической технологии обработки и передачи информации, интернациональна по своей природе и легко пересекает национально-государственные границы. Не подвержена она и языковым ограничениям, проникая в сознание разноязычной аудитории "без переводчика".
2. Компактность новых систем хранения информации и способность её надёжного и быстрого переноса на любые расстояния делает возможной радикальную децентрализацию любых процессов, включая производство, управление, образование и т. д. Вместо централизованных иерархических систем возникают сети коммуникаций и отношений, поддающиеся относительно легкой трансформации в зависимости от динамики задач и функций. Такая система коммуникаций сохраняет для государственных органов и бюрократии возможность манипулировать движением информации. Новые информационные технологии во многом меняют принципы функционирования культуры, протекание и содержание духовных процессов, формы знания и типы мышления.
3. Доступность и разнообразие информации, получаемой по современным каналам массовой коммуникации, приводят, с одной стороны, к значительной однородности всемирного культурно-информационного пространства, к ослаблению и снятию всех барьеров и "занавесов", а с другой - к огромному разнообразию этой информации, из которой человек может выбирать то, что отвечает его потребностям. Видеокомпьютерная и космическая связь наглядно и чувственно доносит до человека достоверные впечатления о самых различных обстоятельствах, явлениях, происходящих во всех странах и среди всех народов.
В информационном обществе преобладает ориентация на будущее. Впрочем, прошлое может уютно устроиться в новом укладе жизни в стиле "ретро". Общество «пишет» сценарий будущего, правительство обязано планировать, корпорация должна разраба-
тывать стратегии реконструкции в предвидении будущих изменений рынка, а каждый индивид обязан строить свою жизнь, исходя из соображений о карьере. Общество ставит перед собой все новые и новые цели, рационально рассчитывает пути и этапы продвижения к ним. Отказ от такой установки со стороны правительства ведёт его к поражению на выборах. Корпорация терпит убытки и разоряется. Человеку приходится сокрушенно выяснять, где и когда он не сумел сделать должный выбор. Эта установка воздействует как на чувственную восприимчивость, так и на менталитет человека. Она структурирует его реакции, развивает склонность ловить новизну, избегать рутинных профессий, "чувствовать время", подчинять настоящее соображениям будущего.
С появлением масс-медиа прежнее культурное достояние общества или индивида утрачивает свое значение. Даже базовая система образования, принятая в обществе, перестает играть прежнюю роль. Для рядового человека гораздо большее значение имеет сегодня не сумма знаний, полученных в семье, школе или колледже, а то, что он услышит по радио, увидит по телевизору или в кино, прочтёт в афише или в газете, узнает из разговора с сослуживцами и соседями. В результате прежняя более или менее целостная система знаний и ценностей, составлявшая мировоззрение и структуру личности, заменяется набором переменчивых установок, на которые постоянно воздействуют масс-медиа.
Тем не менее "компьютеризация всей страны" отнюдь не означает устранения прежних форм передачи знаний и информации. Свою роль по-прежнему выполняют личностные формы трансляции культуры от родителей к детям, от учителя к ученику. Сохраняется и книжная культура или созерцание классического искусства, выражающего высокие образцы человеческого духа и высшие ценности. Но новая эра ведет к формированию иной структуры духовной жизни, в которой преобладающее место занимают новейшие средства информатики.
Всё большее значение приобретает обеспечение "общества потребления", т. е. максимальное расширение доступа к товарам и услугам, вплоть до их "демонстрационного навязывания" потребителям и стимуляции спроса на товары, не имеющие достаточной функциональной пользы. Другая сторона такого потребления - культ развлечений, не ведущих к развитию личности, а лишь создающих некоторую замену функциональному участию в "большом бизнесе" и динамичных сферах материального или духовного производства. Этим целям может служить как "высокая", так и "массовая" культура.
Глобализация экономики и революция в сфере информационных технологий - движущие силы информационного общества, а наука и образование - его важнейшее «сырьё». Для соответствия изменившимся требованиям нужно «поставить на безусловного фаворита»: перманентное образование как фактор успешности в делах. Информационные технологии и Интернет обозначили новые пути в развитии образования. Всемирная информационная сеть открывает возможности глобального взаимодействия: в эпохе Е-1еагт^ (электронное обучение) в виртуальных ауди-
ториях (Fore) через Internet взаимодействуют субъекты и группы. Web-education (обучение через Internet), Computer-Based-Learning (обучение на компьютере и через компьютер с использованием обучающих программ), Tele-learning (обучаемые находятся в разных географических пунктах), Tele-tutoring (дистанционная помощь преподавателя) - ключевые понятия нового образовательного пространства. К ним относятся интерактивность и визуализация учебного материала при их абсолютной независимости от времени и пространства, Computer-Based-Training (CBT) и Web-Based-Training (WBT), где учебный материал хранится на CD или во «всемирной паутине». В виртуальных семинарах не знакомые друг с другом студенты консультируются с преподавателем через систему TeleTutor (E-Mail). Новые технологии взаимодействия, извлечения информации требуют иных дидактических разработок. В World Wide Web информация расположена не линейно, глава за главой, а скомпрессо-вана в информационных модулях, отвечающих потребностям субъектов; материалы и взаимоотношения структурируются по принципу мультицентрации (каждый реально поставлен в центр социокультурного взаимодействия).
Образованность, креативность, компетентность, коммуникабельность - важнейший капитал в информационном обществе. Однажды обретённая профессия - уже не гарантия пожизненной занятости; конкуренцию на рынке труда выдерживает обладатель softskills («мягких способностей»): флексибельности, самобытности, самостоятельности, способности к работе в команде, к принятию решений, к перегрузкам, креативности, мобильности, толерантности, культурной и интеркультурной компетентности. Выпускник получает в качестве «багажа» два вида знания: «умное» как результат ответственного и критического отношения к фактам и информации - оно может постоянно расширяться - и «умеющее», позволяющее решать проблемы в профессиональной и общественной жизни - оно может постоянно совершенствоваться . Чтобы интериоризировать - «присвоить» - эти знания, человек должен научиться учиться. А это далеко не простая «работа» - учиться.
Информация - основа любой общественной структуры. Она - не только конструктивный признак современной экономики, но и генеральный принцип организации современного общества, форма его существования, главный «строительный материал» жизни каждого его члена. Растёт социальное значение информации. Опасения, что человек (homosapiens) -существо, обречённое на вымирание, превратится в «винтик общественной машины», а позднее будет вытеснен роботами (robo-sapiens), на наш взгляд, несостоятельны. Человеческий разум предпослан наличием мозга, «обитающего» в теле и «оснащённого» сенсорами. Человек живёт в мире и изучает, осваивает его. Значительная доля интеллектуальных решений и интеллектуальной деятельности базируется на взаимодействии в группе - «социальном разуме», наиболее ярким проявлением которого является язык, дающий возможность понять другого, распознать сложные социальные взаимоотношения. Не следует переоценивать достижения науки и техники. Они ру-
котворны. Парадоксально, но факт: именно наука и техника выступают важнейшими источниками всё увеличивающейся открытости и неопределённости, неясности, смутности современных общественных отношений. Общество, приобретая в информированности, действует всё более «разрушительно», деструктивно, и ответственность за это несут не глобализация, не всемирная экономизация отношений, а инициированная безбрежным потоком информации утрата тоталитарными структурами их господства. Век индустриального общества идёт на убыль, стремительно приближается к своему финалу; способности и умения, необходимые для функционирования в его условиях, теряют своё значение и востребованность. На пороге - новый общественный порядок, базирующийся на информации, на «умеющем знании» как способности к деятельности, возможности «запустить в ход» определённый процесс, привести его в движение, заставить результативно работать. Современное понимание термина «научное/технологическое знание» - это возможность и умение действовать сообразно обстоятельствам, конкретной ситуации объективной реальности. Особое значение знания в современном обществе состоит не столько в его объективности, достоверности, незыблемости, неоспоримости и соответствии реалиям, сколько в создании на его основе инновационных способностей к взаимодеятельности, необходимых как отдельным индивидам, так и любым социальным структурам, будь то фирма, предприятие или государство. Такие социальные изменения основаны на отношении к науке не только как к ключу, открывающему доступ к тайнам Вселенной, но и как к средству, позволяющему наблюдать за её развитием и активно включаться в него. Информированность становится для человека-деятеля нитью Ариадны, выводящей на просторы познания и определяющей вектор активности.
Развитие Интернета в последние годы привело к тому, что экономике и обществу открылись новые возможности получения и производства информации. Не последнее место в этом процессе занимает продажа и покупка товаров и услуг через интернет. Эту новую форму торгового бизнеса называют «Электронная коммерция» (Electronic Commerce, E-Commerce).
E-Commerce включает в себя не только покупку товаров и услуг, но также и расчёт через электронную сеть. Интернет в этом процессе представляет собой базу для развития E-Commerce и может рассматриваться как «виртуальная торговая площадь».
Примерами E-Commerce могут служить распространение информации (сообщений), предложение услуг (обучающие модули или банковские услуги в режиме On-line), распространение физических товаров - книг, мебели, предметов одежды и обихода, компьютеров, автомобилей и т. п.
Новая форма торговли через Интернет имеет, вне всякого сомнения, массу преимуществ. Однако, несмотря на то, что покупки через электронную сеть не отягощены практически никакими трудностями и осуществляются в сверхскоростном режиме, потенциальные клиенты всё ещё испытывают недоверие к этой форме виртуальной реальности. Продавцы также больше доверяют непосредственной, с глазу на глаз,
торговле, чем виртуальной. Им не хватает прямого, неопосредованного взаимодействия с покупателем, осязаемый контакт с которым исключён и чья личность остается «за кадром». Многим покупателям и виртуальная форма оплаты кажется слишком сложной. Напрягают клиента и возможный обмен товара, его возврат. Большую роль играет предубеждение
против необходимости указания персональных данных при виртуальных покупках. По данным социологического опроса, проведённого в Германии, каждый третий потенциальный покупатель в режиме On-line связывает покупку через интернет с дискомфортом вследствие предоставления исчерпывающей информации о себе и поэтому отказывается от сделки .
Повышение скорости и мощности бизнес-функций Независимость от времени работы торговой фирмы (представительства)
Экономия времени и средств при заключении сделок и выполнении заказов Удобство для совершения сделок - не выходя из дома
Улучшение сервиса для клиентов благодаря быстрой целерациональной информации Большой выбор товаров и услуг
Гибкая политика при производстве товаров и услуг в соответствии с желаниями клиентов, информацию о которых производитель получает при прямой коммуникации с отдельным потребителем Возможность тотального и быстрого сравнения цен
Отсутствие пространственных барьеров во взаимодействии с деловыми партнёрами Наличие информации о возможностях доставки товара
Рынок может быть открыт с меньшими затратами Простейшая возможность предложения и заказа на мировом рынке
Однако, в общем и целом преимущества E-Commerce перевешивают недостатки. В настоящий момент ни одна сфера экономики Запада не испытывает такого подъёма и роста, как торговля через Интернет. Всё больше предпринимателей осваивают виртуальный рынок. Пятая часть производителей Европейского Союза, наряду с традиционными схемами распространения своих товаров и услуг, переходит сегодня на режим On-line, осваивая тем самым виртуальное пространство. Наиболее развита электронная торговля в Германии, где её возможности использует каждый третий предприниматель. Страны, расположенные в южной части Европы, отстают в этом процессе. Такое отставание может отодвинуть их на задворки мирового рынка, поскольку E-Commerce стимулирует быстрый рост производительности труда и межгосударственные экономические взаимоотношения .
Наряду с понятием «E-Commerce» в последнее время получает распространение понятие «E-Busi-ness». Его содержание более объёмно, чем содержание понятия E-Commerce. Оно включает в себя не только возможности реализации продаж и покупок через интернет, но и полномасштабное переструкту-рирование предприятий с учётом применения новых технологий. Сюда относятся электронная почта (E-Mail), виртуальная книга (E-Book), движение денежных потоков через электронную сеть (E-Payment) и многие другие инновационные технологии. Следовательно, E-Business означает расширение электронных средств в системе экономики и предпринимательства. Не заложив основы перехода в сферу E-Business, фирма/организация не может достаточно эффективно использовать преимущества E-Commerce.
E-Business, Интернет и глобализация находятся в тесной взаимосвязи и взаимозависимости. Чем больше количество фирм/организаций, работающих в сфере мировой экономики, тем скорее они должны перестроить свою деятельность в соответствии с идеологией E-Business. Современные реалии подталкивают всё большее количество людей стать покупателями в виртуальном пространстве, полностью используя возможности электронной сети. Этот новый вид коммуникации, в свою очередь, заставляет предпринимателей активно искать и находить новые возможности оптимального предложения товаров и услуг в виртуальной сети и предупредительного отношения к возможным потребителям. Прежде всего, это касается крупных интернациональных организаций и корпораций.
E-Business характеризуется тремя отличительными особенностями: Intranet, Extranet, Internet.
Сетевая система «интранет» функционирует внутри самого предприятия/организации. Здесь действуют те же стандартные технологии, которые разработаны в Интернете. Внутрифирменные Web-страницы защищены от постороннего вторжения так называемыми «огненными стенами» (Firewalls) и другими технологиями безопасности (надёжности), которые защищают систему от проникновения в неё посторонних для данной фирмы лиц с целью получения информации, предназначенной только для внутреннего пользования.
Сетевая система «экстранет» охватывает сферу взаимодействия предприятия/организации с его/её партнёрами (как правило, на принципах кооперации). Экстранет состоит, по меньшей мере, из двух связан-
ных через Интернет сетевых систем «интранет», что позволяет партнёрам взаимно использовать необходимые технические и фактические данные.
Сетевая система Интернет обслуживает взаимодействие всех со всеми в электронной сети. Это сфера коммуникаций между клиентами и организацией. Здесь могут быть предложены (вывешены на Web-страницах) товары и услуги. Каждая фирма имеет свою Web-страницу, где могут совершаться покупки, что означает E-Commerce в его классическом понимании.
К сожалению, система E-Business так же страдает от хакерства и троллинга, как и всё Интернет-пространство. Это проблема планетарного масштаба, справляться с которой призваны различные антивирусные программы.
Как известно, сетевая система Интернет находит широкое применение и в мировом образовательном пространстве. Однако сегодня уже нет бурных восторгов по поводу электронного обучения (E-Learning). Наступает период отрезвления после первых лет безудержной эйфории, вызванной неограниченными возможностями обучения через мерцающие экраны мониторов. Виртуальные образовательные программы не получили ожидавшегося резонанса у персонала и руководства организаторов и пользователей системы E-Learning. При этом энтузиасты, как и прежде, не устают перечислять преимущества E-Learning: возможность самоуправления образовательным процессом; учёт индивидуального темпа усвоения учебного материала; снижение времени на заучивание; независимость содержания учебного материала, получаемого через Интернет, от времени; трансляция содержания, в случае необходимости, на различных языках; возможность использования учебного материала в любом месте земного шара . Энтузиазм приверженцев E-Learning не нивелирует его недостатков, видимых невооружённым глазом: отсутствие непосредственного контакта субъектов образовательного пространства, когда от заинтересованного взгляда не ускользают «движения души», когда лёгкое прикосновение дружеской руки снимает напряжение непонимания или психологический стресс.
Станет ли экран на рабочем столе пользователя воплощением виртуальной учебной аудитории с возможностью постоянных контактов с теле-тьютором? Канут ли в Лету в самом ближайшем будущем высокозатратные (и в экономическом, и в терминальном аспектах) презентации? Как показывают многочисленные консультации заинтересованных сторон, такой сценарий вряд ли реалистичен. Наряду с этим, опыт (и автора, в том числе) убеждает, что E-Learning значительно расширяет возможности традиционных информационных технологий, а в ряде случаев может полностью заменить их, а это практически беспредельно раздвигает горизонты образовательного пространства.
В обучающихся организациях проблема состоит в следующем. Значение роли E-Learning персонал признаёт тем скорее, чем более руководящее звено ориентировано на внедрение новых обучающих технологий. При этом крупные организации/фирмы скорее реагируют на необходимость применения технологий E-Learning, чем мелкие предприятия. Так, например,
корпорация «Сименс» применяет на своих фирмах, разбросанных по всему миру, смешанные формы обучения персонала, используя элементы системы E-Learning, такие как виртуальные аудитории (Virtual Classroom, VC) или интернет-курсы (Webbased Training, WBT). Такое комбинированное обучение получило название «BlendedLearning». Простые тренинговые компьютерные программы (Computer Based Training, CBT) больше не играют для «Сименс» такой значимой роли, как для более мелких предприятий. Без применения технологий E-Learning корпорациям подобного масштаба невозможно обучить тысячи своих сотрудников в разных странах за короткий период времени, дать им тот объём знаний, который необходим в работе. Так, за шесть месяцев корпорация «Сименс» обучила 17400 своих работников из 45 стран, занятых в сфере Enterprise Network. Корпорация IBM обучает свой руководящий корпус также с помощью системы E-Learning. В программе “Basic Blue” только 25 % содержания транслируется традиционным способом. Успех превосходит все ожидания. Программа принесла корпорации экономию средств в 20 миллионов долларов, не говоря уже о всевозможных наградах и титулах. Поэтому можно считать, что применение Blended Learning не упирается в экономическую проблему, программы смешанного обучения окупаются очень быстро.
Если кратко сформулировать преимущества Blended Learning , то они выльются в следующие:
Возможность оптимальной комбинации и эффективного сочетания элементов традиционных образовательных методик, приёмов и способов и технологий E-Learning;
Концепция Blended Learning структурирована, как правило, тремя фазами: подготовка, организация презентации и заключительный этап (включающий рефлексию), устраняя тем самым недостатки классических презентаций;
К доцентам и модераторам, проводящим обучение, предъявляются новые требования: они должны быть способны к органичному сочетанию традиций и инноваций.
К инновационным технологиям, дидактизирую-щим процесс взаимодействия с World Wide Web, относится «WebQests» - это формат справочно-ориентированного аудиторного занятия, в котором вся или большая часть информации, с которой работают обучающиеся, поставляется из Интернета. Суть данной модели в следующем. Аудитория получает задания, которые можно решить, используя Интернет как источник получения информации и одновременно как учебный инструмент. Обучающиеся получают от преподавателя «настоящие» Интернет-адреса, в которых содержится важная информация. Дополнительно они используют также форумы, виртуальные группы в социальных сетях, справочные ресурсы. При этом они могут опираться на имеющуюся в их распоряжении образовательную базу. Модель Web-поиска имеет определённую структуру, которая, в свою очередь, базируется на основах конструктивистской дидактики. Эта структура исчерпывается семью элементами: введение; постановка учебных задач; процесс; ресурсы; презентация; самооценка; итог (подробнее: ).
Резюмируя сказанное, можно констатировать, что E-Learning и его «сводный брат» Blended Learning, а также иные инновационные дидактические модели представляют собой альтернативные концепции в сферах образования и бизнеса. Эти идеи можно с ус-
пехом использовать в краткосрочных программах повышения квалификации, в учебных курсах учреждений высшего и среднего профессионального образования, а также в процессе информирования клиентов о предоставляемых товарах и услугах.
Литература
1. Белл, Д. Грядущее постиндустриальное общество / Д. Белл. - М., 1999. - 172 с.
2. Белл, Д. Социальные рамки информационного общества / Д. Белл. - Сокр. пер. Ю. В. Никуличева. В кн.: Новая технократическая волна на Западе; под ред. П. С. Гуревича. - М., 1988. - 69 с.
3. Малахова, Ю. В. Интернет-технологии в образовании как фактор оптимизации интеллектуального потенциала личности / Ю. В. Малахова, В. В. Хохлова // Инновация в образовании. Современная психология в обучении: Он-лайн-конференция, 8.10.2013. - Режим доступа: pedagogy 2013.pdf
4. Малахова, Ю. В. Модернизация дидактики высшего профессионального образования / Ю. В. Малахова, В. В. Хохлова // Междунар. научно-практ. конф.: Развитие аграрного сектора экономики в условиях глобализации: ВГАУ им. Петра I. - Воронеж, 2013. - 6 с.
5. Малахова, Ю. В. Образование в информационном обществе: социологический аспект: дис. ... канд. со-циол. наук / Ю. В. Малахова. - Н. Новгород, 2002. - 178 с.
6. Маркузе, Г. Эрос и цивилизация: философ. исследов. учения Фрейда / Г. Маркузе; пер с англ. - Киев: Гос. б-ка Украины для юношества, 1995. - 314 с.
7. Тоффлер, А. Раса, власть и культура / А. Тоффлер. - М.: Политиздат, 1983. - 233 с.
8. Режим доступа: www.goethe.de/markt
9. Режим доступа: [email protected]
10. Режим доступа: www.didakta-magazin.de
Малахова Юлия Витальевна - кандидат социологических наук, доцент, заведующая кафедрой гуманитарных и социально-экономических дисциплин Института пищевых технологий и дизайна филиала Нижегородского государственного инженерно-экономического института, 8-920-258-06-58, [email protected].
Yulia V. Malakhova - Candidate of Sociology, Associate Professor, Head of the Department of Humanitarian, Social and Economical Disciplines, Institute of Food Technology and Design, Division of Nizhni Novgorod State Engineering and Economics Institute.
Модуль 2: Глобальные сети и технологии глобальных сетей
Введение в глобальные сети. Основные понятия и определения
Тема 2.1. Глобальные сети с коммутацией каналов
Тема 2.2. Глобальные сети с коммутацией пакетов
Тема 2.3. Глобальная сеть Интернет
Тема 2.4. Браузеры - программы просмотра Web-страниц
Тема 2.5. Электронная почта. Почтовые прикладные программы
Тема 2.6. Программа FrontPage 2003
Тема 2.7. Создание Web-страницы
Тема 2.8. Создание Web-сайта
Тема 2.9. Бизнес в Интернет
Тема 2.10. Ресурсы сети Іnternet
Технологии глобальных сетей
2.9. Электронный бизнес в Интернет
2.9.1. Электронный бизнес и электронная коммерция
В процессе своего развития глобальная сеть Internet из средства электронной почты и источника массовой информации превратилась инструмент ведения электронного бизнеса (e-business), основанного на принципах сетевой экономики.
За последнее десятилетие электронный бизнес стал очень популярным. Оборот электронного бизнеса в США и в Европе в 2007 превышает сотни миллиардов долларов.
Электронный бизнес - это предпринимательская деятельность, в которой используются возможности информационных технологий и глобальных информационных сетей с целью создания прибыли. Основным продуктом электронного бизнеса является информация, поэтому электронный бизнес иногда называют информационным бизнесом.
Основной составляющей электронного бизнеса является электронная коммерция. Электронная коммерция - это не только операции купли-продажи, но и сопровождение процессов формирования спроса на продукцию и услуги, онлайновая обработка заказов, а также обмен информацией между партнерами.
Электронная коммерция - разновидность электронного бизнеса, в котором взаимодействия субъектов бизнеса купли-продажи товаров и услуг осуществляется с помощью глобальной компьютерной сети Internet.
Основные модели электронной коммерции и направления бизнес - деятельности в сетях Интернет представлены на страничке:
Основные направления электронной коммерции:
- бизнес - бизнес (business-to-business, B2B) - определяет взаимодействие компаний с компаниями в электронной среде;
- бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C) - определяет взаимодействие компаний с конечными потребителями в сети;
- бизнес - администрация (business-to-administration, B2A) - определяет взаимодействие компаний с административными органами;
- потребитель- администрация (consumer-to-administration, C2A) - определяет взаимодействие потребителей с администрацией.
Основные виды электронного бизнеса изложены на страничке " и
Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового направления современного бизнеса - электронному бизнесу.
Существует много определений понятия электронного бизнеса. Так, согласно определению Gartner Group, электронный бизнес определяется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.
Электронный бизнес - это любая деятельность, использующая возможности глобальных информационных сетей для ведения коммерческой деятельности.
Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом. Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.
Еще раз подчеркну разницу между двумя введенными понятиями. Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий: обмен информацией; проведение маркетинговых исследований; установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками; пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т.д.; продажа товаров и услуг; электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем; распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем; возможность организации виртуальных предприятий -- группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.
Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет.
По типу взаимодействующих субъектов электронный бизнес можно разделить на следующие основные категории:
- 1. бизнес-бизнес (business-to-business, B2B);
- 2. бизнес-потребитель (business-to-consumer, B2C);
- 3. потребитель-потребитель (consumer-to-consumer, С2С);
- 4. бизнес-администрация (business-to-administration, B2A);
- 5. потребитель-администрация (consumer-to-administration, C2A);
- · Бизнес-бизнес
Направление бизнес-бизнес - наиболее популярное и развитое на сегодняшний день. Оно включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями, основой которых могут служить специальные технологии или стандарты электронного обмена данными, например, такие как EDI (Electronic Data Interchange) или системы на базе языка разметки документов XML (eXtensible Markup Language). По мнению специалистов eMarketer в 2013 г. США по-прежнему будет лидировать в области В2В, американцам будет принадлежать 59% этого рынка, а их доход от данного вида коммерции составит $747 млрд.
Развитие B2B в России также не стоит на месте. Уже сегодня общее число торговых площадок перевалило за сотню, а согласно данным исследования Brunswick Warburg ежегодный рост российского B2B-рынка составляет 245%.
· Бизнес-потребитель
Следующим по широте распространения является направление бизнес-потребитель. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля. Наиболее распространенным элементом этой категории являются Интернет-магазины, предлагающие уже сегодня самый широкий спектр товаров и услуг конечным потребителям.
Сектор В2С в настоящее время, конечно же, уступает по объему сектору В2В и, хотя эта тенденция будет сохраняться, он занимает очень значительную долю от общего объема электронной коммерции.
· Потребитель-потребитель
Все большую значимость последнее время приобретает направление потребитель-потребитель. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах.
Аукционная форма торговли в Интернете - достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции, оборот которой сегодня приближается к оборотам всей остальной розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих сегодня покупки на Интернет-аукционах, составляет миллионы. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционов eBay (www.ebay.com) в 2001 году ежедневно на торги выставлялось примерно 3,5 млн. видов товаров более чем в 2900 разнообразных категориях.
· Бизнес-администрация и потребитель-администрация
Взаимодействие бизнеса и администрации проявляется в использовании электронных средств для организации делового взаимодействия коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям. Наиболее активно это направление воплощается в использовании Интернета правительствами развитых стран для проведения закупок товаров и услуг.
Направление потребитель-администрация наименее развито, однако со временем может развиться для организации эффективного взаимодействия государственных структур и потребителей в социальной и налоговой сфере. Например, уже сегодня жители некоторых штатов США имеют возможность заполнять налоговые декларации непосредственно через Интернет.
Загрузка...